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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Supporto Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore del Supporto Clienti dedicato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di gruppi di lavoro, ottime capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving. Il ruolo prevede la supervisione quotidiana delle attività del team, garantendo un servizio clienti di alta qualità e rispondendo efficacemente alle esigenze dei clienti. Sarà responsabile della formazione e dello sviluppo professionale del personale, nonché dell'analisi delle performance per migliorare continuamente i processi di supporto. Collaborerà con altri dipartimenti per assicurare che le soluzioni offerte siano tempestive e soddisfacenti, contribuendo così alla fidelizzazione dei clienti e al successo aziendale. Il Supervisore del Supporto Clienti dovrà anche gestire situazioni complesse o reclami, mantenendo sempre un approccio professionale e orientato alla soluzione. Lavorare in questo ruolo richiede flessibilità, capacità di leadership e una profonda comprensione delle dinamiche del servizio clienti in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di supporto clienti.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità e tempestivo.
- Formare e sviluppare le competenze del personale.
- Monitorare e analizzare le performance del team.
- Gestire reclami e situazioni complesse con professionalità.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali.
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e motivante.
- Implementare strategie per aumentare la soddisfazione del cliente.
- Preparare report e presentazioni per la direzione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di supervisione nel supporto clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza degli strumenti CRM e software di supporto.
- Attitudine al lavoro di squadra e leadership.
- Buona organizzazione e gestione del tempo.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati.
- Flessibilità e adattabilità a cambiamenti rapidi.
- Conoscenza della lingua inglese è un plus.
- Diploma o laurea in discipline affini.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di supporto clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come motivi il tuo team durante periodi di alta pressione?
- Puoi descrivere una situazione in cui hai migliorato un processo di supporto clienti?
- Come gestisci i reclami difficili da parte dei clienti?
- Quali strategie utilizzi per monitorare le performance del team?
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice nel servizio clienti?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come bilanci le esigenze del cliente con le politiche aziendali?
